5月11日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合主办的2022年度民用机场服务质量评价报告发布会在北京召开，大会正式公布2022年度民用机场服务质量评价结果，广州白云国际机场获评1000万以上量级旅客满意度优秀机场。
这是继获得2022年度ACI（国际机场协会）全球机场服务质量满意度第一、亚太地区旅客吞吐量四千万级以上最佳机场，SKYTRAX2023年度全球4000万级最佳机场第一位、中国最佳机场，CAPSE创新服务奖等多个奖项后，白云机场近期荣获的又一殊荣。
本次服务质量评价共有100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评（按2019年统计数据），其中，1000万（含）以上量级机场41家、200万（含）-1000万量级机场33家、100万（含）-200万量级机场26家。本次评价维度包含旅客满意度、机场放行正常率、航空公司满意度、投诉管理等四个维度，各维度得分占比为旅客满意度占60%、机场放行正常率20%、航空公司满意度10%、投诉管理10%。
01 保障能力再突破 助力海内外旅客高效顺畅出行 白云启航，通达世界。随着今年航空市场的快速恢复，白云机场客流量迅速攀升。今年“五一”假期，恰逢“史上最大规模”广交会，白云机场提早准备，科学部署，确保假期期间白云机场航班旅客出行高效顺畅，4月29日至5月3日白云机场共起降航班6290架次，接送旅客93.34万人次，其中国内航班旅客82.17万人次，为2019年同期的114.28%，保障出入境人员11.2万人次。 全力做好“中国第一展”广交会期间白云机场综合服务保障工作，在琶洲展馆设置“白云机场综合服务柜台”，开通往来机场和琶洲的专线大巴，首次携南航推出国际值机服务，派出春风服务志愿者为广大海内外客商提供航班值机、行李直挂、机票销售、特惠航线产品介绍、综合问询、专用值机柜台、优先安检、餐饮购物优惠等服务，让广交会客商在抵离广州的第一站体验广州的热情好客、感受宾至如归。 02 智慧出行更便捷 全年航班正常率95.21% 推出“ONE ID”服务，旅客刷脸便可实现自助值机、自助托运、自助登机以及智慧航显等主要业务功能，实现行李RFID全流程跟踪；“机场通”跻身机场类千万级会员服务平台，为旅客提供从计划出行到抵达目的地所需的机票预订、航班动态、交通指引、预约停车、在线值机、行李查询、餐饮、商业、娱乐等80+全方位个性化服务功能。 通过加强科技创新力度，完成A-CDM系统关于空管共享计划的识别功能、TODT协同管理以及延误原因联合判定等功能模块的设计上线，发挥AOC平台运行一体化指挥作用等，全面提升运行品质，不断提高运行效率。在连续两年航班正常率超过90%的基础上，2022年白云机场航班正常率水平进一步提升，全年航班正常率95.21%，同比提高3.9%。 03 春风白云情暖旅途 让旅客出行体验更美好 始终立足于人民日益增长的美好出行需要，持续为旅客出行提供安全、快捷、舒适的民航服务，坚持深化“春风服务”品牌建设，多措并举推进服务产品创新和升级。推出深受旅客欢迎的“行李智能测量机”“安心接送机”“行李门到门”“民航+文旅”“机场一日游”“全流程One ID”“易安检”等服务，为旅客提供超越期望的服务体验。 开展“繁花如画 湾区映像”系列主题活动，通过音乐航站楼、香氛扩香系统、岭南画派艺术展、茶文化艺术展、笔墨写新春、五一“中国梦·劳动美”主题快闪等文化互动，让旅客轻松领略独具特色的“国际范”“中国风”“岭南味”。 未来，白云机场将继续聚力打造“世界一流”航空枢纽，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，全面增加优质服务供给，全力促进生活服务品质升级，打造“春风服务”服务品牌，力争树立“中国服务”新标杆，助力建设世界一流航空枢纽。
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